Chính sách bảo mật thông tin
Coloring cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ liên quan đến sản phẩm tranh số hóa. Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Coloring thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình mua hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt hàng, đăng ký tài khoản, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ trên website Coloring, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ quá trình xử lý đơn hàng.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên khách hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin sản phẩm đã đặt
- Số lượng sản phẩm
- Ghi chú đơn hàng nếu có
- Thông tin liên quan đến quá trình thanh toán và giao nhận
Những thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, xử lý đổi trả, hoàn tiền và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Coloring sử dụng trong nội bộ shop và cho các hoạt động liên quan trực tiếp đến đơn hàng.
Coloring có thể sử dụng thông tin khách hàng để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng
- Giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp
- Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng
- Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
- Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm, chương trình hoặc dịch vụ của Coloring nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin
Trong trường hợp cần thiết, Coloring có thể cung cấp một phần thông tin như họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng cho đơn vị vận chuyển để hoàn tất quá trình giao hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quá trình xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh sau mua.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, Coloring sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong phạm vi phù hợp với hoạt động của shop.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi Coloring và các bộ phận có liên quan đến việc xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại.
Ngoài ra, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách. Coloring cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Việc thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện bởi Coloring.
Tên đơn vị: Tranh Số Hóa Coloring
Địa chỉ: 9A Thạnh Xuân 13 Phường Thới An TP.HCM
Số điện thoại: 0358586049
Email: tranhsohoacoloring@gmail.com
Website: Tranh Số Hóa Coloring
Nếu thông tin địa chỉ, số điện thoại hoặc email có thay đổi, Coloring sẽ cập nhật lại trên website hoặc các kênh liên hệ chính thức của shop.
6. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với Coloring qua số điện thoại, email hoặc fanpage chính thức của shop.
Trong trường hợp khách hàng có tài khoản trên website, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản để kiểm tra hoặc cập nhật một số thông tin cá nhân nếu hệ thống cho phép.
Coloring sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin khi khách hàng cung cấp đúng thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc tài khoản của mình.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Coloring cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không sử dụng thông tin vào mục đích trái với nội dung đã thông báo trong chính sách này.
Coloring không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan, trừ các trường hợp cần thiết để giao hàng, xử lý thanh toán, giải quyết tranh chấp, hỗ trợ khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Coloring luôn cố gắng áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ không đúng quy định, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Coloring để được hỗ trợ.
Coloring sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại, kiểm tra sự việc và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề cần xử lý thêm, Coloring sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Coloring cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình thu thập, sử dụng và quản lý thông tin cá nhân.