Chính sách xử lý khiếu nại

Coloring tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ trong quá trình mua tranh số hóa.

Khách hàng có thể liên hệ với Coloring nếu gặp các vấn đề như giao sai mẫu tranh, thiếu màu, thiếu cọ, sản phẩm bị hư hỏng, đơn hàng giao chậm hoặc thông tin đơn hàng chưa chính xác.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng nếu có và hình ảnh hoặc video liên quan để Coloring kiểm tra nhanh hơn.

Coloring sẽ phản hồi và hỗ trợ xử lý trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Tùy từng trường hợp, Coloring sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện còn thiếu hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Lưu ý khi gửi khiếu nại

Khách hàng nên liên hệ với Coloring trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động thêm để Coloring có thể kiểm tra và hỗ trợ chính xác hơn.

Coloring luôn tôn trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết xử lý khiếu nại một cách rõ ràng, minh bạch và thiện chí.

Coloring luôn cố gắng giải quyết khiếu nại một cách rõ ràng, nhanh chóng và thiện chí để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.