Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Coloring hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía shop, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm tranh số hóa tại Coloring.

Điều kiện đổi trả hàng

Coloring chấp nhận hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị giao sai mẫu tranh, sai kích thước, sai số lượng, thiếu màu, thiếu cọ, thiếu phụ kiện đi kèm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm được đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa bị tô màu, chưa bị chỉnh sửa, tẩy xóa hoặc làm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng. Các phụ kiện đi kèm như tranh canvas, bộ màu acrylic, cọ vẽ, hướng dẫn và bao bì nếu có cần được giữ lại đầy đủ để Coloring kiểm tra.

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm, bao gồm hình ảnh bao bì, sản phẩm nhận được và phần lỗi cần hỗ trợ. Coloring khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để có căn cứ đối chiếu trong trường hợp sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Coloring không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã được tô màu, bị rách, bẩn, hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.

Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm hoặc không có hình ảnh, video chứng minh lỗi cũng có thể không được hỗ trợ đổi trả.

Đối với tranh cá nhân hóa hoặc tranh đặt theo yêu cầu riêng, Coloring không hỗ trợ nếu sản phẩm đã được thực hiện đúng theo hình ảnh, thông tin và yêu cầu mà khách hàng đã xác nhận trước đó.

Coloring cũng không áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu tranh, đổi màu, đổi kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng nhưng sản phẩm không có lỗi.

Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Coloring trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm có vấn đề cần đổi trả. Sau thời gian này, Coloring có thể từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện kiểm tra hoặc không xác định được lỗi phát sinh từ đâu.

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Coloring sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi phương án xử lý trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

Quy trình đổi trả hàng

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Coloring qua số điện thoại, email hoặc fanpage chính thức của shop để được hỗ trợ.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi. Sau khi tiếp nhận, Coloring sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Coloring sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, gửi bổ sung phụ kiện còn thiếu hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

*Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía Coloring hoặc đơn vị vận chuyển, shop sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

Nếu sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn muốn đổi sang mẫu khác và được Coloring đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể cần thanh toán thêm phí vận chuyển và phần chênh lệch giá nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

Chính sách hoàn tiền

Coloring hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng không thể đổi sản phẩm mới, sản phẩm đã hết hàng hoặc shop không thể tiếp tục xử lý đơn hàng theo đúng thỏa thuận ban đầu.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi Coloring xác nhận đầy đủ thông tin hoàn tiền từ khách hàng. Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức phù hợp và có sự xác nhận giữa hai bên.

Coloring có quyền từ chối hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động thêm hoặc lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản, sử dụng không đúng cách.

Coloring luôn cố gắng xử lý các vấn đề đổi trả và hoàn tiền một cách rõ ràng, nhanh chóng và thiện chí để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.